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Soporte y ayuda rápida

Aquí encontrarás ayuda básica para usar tu AxoTap y resolver dudas comunes de forma simple. Sin vueltas raras, sin tecnicismos innecesarios y sin asumir que todo mundo nació sabiendo usar NFC.

Cómo podemos ayudarte

Problemas de lectura

Si el celular no detecta el tag o no abre la liga, aquí te explicamos qué revisar primero.

Activar NFC

Pasos sencillos para revisar si tu teléfono tiene NFC y cómo activarlo en Android o iPhone.

Uso correcto

Aprende dónde acercar el tag al teléfono y cómo hacer la prueba correctamente.

Atención directa

Si después de revisar lo básico sigues con problemas, puedes escribirnos para ayudarte de forma directa.

Preguntas frecuentes

Mi celular no detecta el tag

Revisa esto en orden:

  1. Asegúrate de que tu celular tenga NFC.
  2. Revisa que el NFC esté activado.
  3. Quita fundas muy gruesas o metálicas.
  4. Acerca bien el teléfono al tag y muévelo despacio.
  5. No solo lo roces, déjalo 1 o 2 segundos.
Muchas veces el problema no es el tag. Es que el teléfono se acercó en la zona equivocada o demasiado rápido.
Cómo activo NFC en mi celular Android desde el menú rápido

Haz esto:

  1. Desliza el dedo desde arriba de la pantalla hacia abajo.
  2. Busca un botón que diga NFC.
  3. Si aparece apagado, tócala para encenderlo.
  4. Si no lo ves, desliza otra vez para ver más botones.
En algunos celulares el botón NFC está escondido entre los iconos del menú rápido.
Cómo activo NFC en mi celular Android desde Configuración

Haz esto:

  1. Abre Configuración.
  2. Busca NFC en la barra de búsqueda si tu celular la tiene.
  3. Si no, entra a Conexiones, Dispositivos conectados o Más opciones de conexión.
  4. Busca la opción NFC.
  5. Actívala.
El nombre exacto puede cambiar un poco según la marca del celular.
Cómo activo NFC en iPhone

En iPhone moderno, el NFC normalmente ya viene activo y no necesitas prender un botón manual.

  1. Desbloquea tu iPhone.
  2. Acerca la parte superior del iPhone al tag.
  3. Espera un momento a que aparezca la notificación.
  4. Toca la notificación para abrir el enlace.
Si no pasa nada, prueba con la parte de arriba del iPhone, no con el centro ni con la parte de abajo.
Dónde debo acercar mi tag al celular

Depende del teléfono:

  • En iPhone: normalmente en la parte de arriba, cerca de la cámara.
  • En Android: muchas veces en la parte de atrás, al centro o un poco arriba.

Si no lo detecta, mueve el celular despacio por la parte trasera del equipo hasta encontrar el punto correcto.

No todos los celulares leen NFC en el mismo lugar. Hay que encontrarle el punto correcto.
Tengo que tocar fuerte el tag

No. Solo acércalo bien.

  1. Acerca el celular al tag.
  2. Déjalo quieto 1 o 2 segundos.
  3. Espera la vibración, sonido o notificación.
Qué hago si mi celular sí detecta el tag, pero no abre nada

Prueba esto:

  1. Revisa que tengas internet.
  2. Intenta otra vez acercando el teléfono más despacio.
  3. Cierra y vuelve a abrir el navegador.
  4. Prueba con otro celular para comparar.
Si otro celular sí lo abre, entonces el tag está bien y el detalle está en la configuración o lectura del primer teléfono.
Todos los celulares sirven para NFC

No todos. Algunos modelos no tienen NFC.

Si buscas NFC en configuración y no aparece por ningún lado, es posible que tu teléfono no sea compatible.

La funda del celular puede afectar

Sí. Algunas fundas muy gruesas, tipo armadura, o con partes metálicas, pueden dificultar la lectura.

Si no detecta el tag, haz la prueba sin funda.

Tengo que abrir una app para usar AxoTap

Normalmente no. Solo acercas el celular y debe aparecer la notificación o abrirse el enlace.

En algunos teléfonos puede pedir confirmar con qué app abrir el enlace. Elige tu navegador normal.

Consejos útiles

Recomendaciones rápidas para que tu AxoTap se lea mejor y evitar errores comunes al usar NFC.

Quita la funda si no lee

Si tu celular no detecta el tag, prueba primero sin funda. Las fundas muy gruesas o con partes metálicas pueden afectar la lectura.

No todos los teléfonos traen NFC

Aunque hoy el NFC es muy común, todavía hay modelos que no lo incluyen, sobre todo en gamas más económicas.

La forma más rápida de saberlo

Abre Configuración y busca la palabra NFC. Si no aparece, lo más probable es que tu celular no sea compatible.

En iPhone se usa la parte de arriba

En la mayoría de iPhone modernos, la lectura NFC se hace acercando la parte superior del teléfono al tag.

En Android cambia según el modelo

En muchos Android el punto de lectura está en la parte trasera, al centro o un poco arriba. Muévelo despacio hasta encontrarlo.

No lo quites demasiado rápido

Acerca el teléfono y déjalo quieto 1 o 2 segundos. Muchas fallas pasan por retirar el celular demasiado rápido.

No necesitas una app especial

Normalmente basta con acercar el celular. Si el equipo es compatible, debe mostrar una notificación o abrir el enlace.

Si un celular sí lee y otro no

Eso normalmente significa que el tag está bien. El detalle suele estar en la configuración o compatibilidad del otro teléfono.

¿Sigues teniendo problemas?

Si ya revisaste lo básico y tu AxoTap sigue sin funcionar como esperabas, escríbenos y te ayudamos a revisarlo.

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